Скачать Tennis Manager через торрент бесплатно

В игре, предлагающей управлять своей командой теннисистов, можно добиться вершин славы. «Tennis Manager» - это симулятор стратегического планирования действий своего тренера, который подготавливает ребят к серьезным сражениям за право считаться лучшим. Дело в том, что только со стороны кажется, будто теннис является спокойной забавой, но это не так. Можно же использовать боковые части поля противника, чтобы направлять летящий мяч туда, и тогда вам будет обеспечена победа. Правда, поражение тоже неприятно, и ваш оппонент будет использовать подобную тактику.

Когда начинается матч, вы можете видеть, что поначалу спортсмены испытывают один другого на прочность, позволяя проявлять себя. Однако потом ситуация переходит на новый уровень – начинаются удары по сторонам. Вот здесь уже сложновато приходится отбиваться от соперника, так как он целенаправленно пытается вас поразить своими атаками. И тогда уже приходится использовать все моменты для перенаправления вражеского нападения на средину поля. Но есть ли смысл в этом, ведь можно и самому начать атаковать по флангам, тем самым пытаясь бить ос всей силы, чтобы мячик отскакивал от стола далеко в бок.

Сайт создан на CMS DataLife Engine © 2014-2015

Книги по теннису читать, скачать, tennis

Как получать удовольствие от игры?

Как уверенно чувствовать себя на корте, играя с опытным противником?

Как взаимодействовать со своим телом и сознанием для достижения результата?

Как стать частью этой красивой и благородной игры?

Персональные тренировки - отличная возможность "поставить" технику, повысить уровень индивидуального мастерства, получить максимум игровой практики. и навсегда влюбиться в теннис.

С уважением, Михаил Петров, главный тренер «Tennis Pro»

Запишитесь в группу или на персональную тренировку по теннису

Добрый день! Мы решили написать этот отзыв, так как он может быть полезен для других семей с детьми. У нас трое детей, и все черезчур активные, энергию девать некуда. Решили записать их на занятия спортом. Теннис показался менее травматичным по сравнению с тем же футболом, например. Обратились в «Tennis Pro», и нашим непоседам настолько понравилось, что больше ничего искать не стали. Тем более, клуб находится недалеко от дома. Уже водим детей на тренировки несколько месяцев, пока только положительные впечатления – интерес не угасает, дети стали более собранные, дружные, намного меньше стали болеть. Большое спасибо клубу!

Мы с мужем давно увлекаемся теннисом и все время старались приобщить и дочь к ракетке, но все было безуспешно. С нами она играла с удовольствием, но занятия в спортивном клубе ей совсем не нравились. Решили сменить спортивный клуб и обратились в Tennis Pro. Теперь теннис для нее не просто увлечение, она не пропускает ни одного матча по телевизору! Видимо, все дело было в организации. А наш тренер говорит, что у нее большие способности. Мы очень этому рады, спасибо, «Tennis Pro». Теперь будем играть всей семьей!

Хочу сказать несколько теплых слов в адрес «Tennis Pro». Так получилось, что мне нужно было придти в форму, но мучения на тренажерах совершенно не привлекали. Тогда я вспомнила, как в детстве мне нравилось играть в теннис, а коллега рассказала про «Tennis Pro». Честно говоря, я побаивалась начинать серьезные тренировки во взрослом возрасте, но когда я пришла в клуб, все мои сомнения развеяли. Меня записали в группу для начинающих, а сейчас я уже играю очень уверенно, даже наравне с той коллегой, которая и посоветовала сюда придти! Кстати, былые формы тоже удалось вернуть. Здесь замечательный тренерский состав, очень терпеливые, ко всем найдут подход и научат играть просто с нуля! Спасибо вам большое!

Внутренняя игра в теннис скачать бесплатно

Казалось бы, так просто: перебил мяч через сетку, попал в размеры площадки – и победа… Так нет же, на той стороне такой же умник, как ты, с такими же, а может, и большими амбициями, возвращает мяч на твою сторону – и жизнь начинается сначала… И так до бесконечности. Книга У. Тимоти Гэллуэя как раз о твоем внутреннем «Я». При ее чтении все кажется таким понятным, но все становится таким непостижимым, когда, следуя его советам, ты приступаешь к практическим действиям на корте. Эта бесконечная борьба со своим «Я» обогащает твою жизнь в принятии решений – быстрых, надежных – в микроскопическую единицу времени. Эта книга – о глубоком проникновении в теннис, о том, что каждый день есть возможность одержать мини победу, вплоть до величайших подвигов в твоей личной жизни. Полезнейшая книга для теннисистов всех уровней и возрастов, рассказывающая, как можно совершенствоваться от матча к матчу…

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Теннис. Психология успешной игры (У. Тимоти Гэллуэй, 1974,1977) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Размышления о внутренних аспектах игры в теннис

Игроков в теннис чаще всего тревожат отнюдь не вопросы о том, как правильно бить по мячу ракеткой. На такие вопросы всегда можно найти исчерпывающие ответы – и у тренеров, и во множестве учебников. Что же касается ограниченности своих физических возможностей, то на это жалуется тоже не так уж много спортсменов. Самая частая жалоба, какую мы, поколение за поколением, слышим от теннисистов: «Дело не в том, что я не знаю, что делать. Дело в том, что я не делаю того, что знаю ». Вот еще список жалоб, которые непрерывно исходят от профессионалов:

• На тренировке я играю лучше, чем на турнире.

• Я четко знаю, что у меня что-то не так с «ударом справа», только я не знаю, как избавиться от этой неправильной привычки.

• Когда я изо всех сил стараюсь провести удар именно так, как написано в книжке, я обязательно запарываю его. Стоит мне сосредоточиться на том, что нужно делать, я сразу упускаю из виду что-нибудь еще.

• Как только мне доводится выступать против хорошего игрока, я так нервничаю, что не могу сосредоточиться на игре.

• Мой самый страшный враг – это я сам. Именно я не даю себе победить.

Практически в любом виде спорта мы сталкиваемся с этими или аналогичными проблемами, однако не очень понятно, что же с ними делать. Игроков зачастую кормят избитыми афоризмами типа «Теннис – игра психологическая, так что нужно выработать в себе соответствующее отношение» или «Главное, чтобы воля была к победе, – иначе так навсегда и останешься неудачником». Но как вырабатывать это «соответствующее отношение»? И с чем едят эту «волю к победе»? Обычно ответить на эти вопросы никто не удосуживается.

Короче, тут есть о чем поговорить, ведь речь заходит о совершенствовании того умственно-психического процесса, благодаря которому техническое знание о том, как нужно бить по мячу, превращается в правильное и эффективное действие. Тема этой книги как раз и состоит в том, как выработать в себе внутренние навыки, без которых никогда не добиться высоких результатов в игре.

Обычная тренировка теннисиста

Представим себе, что творится в голове честолюбивого ученика, когда он берет урок у столь же честолюбивого молодого тренера. Допустим, ученик – это бизнесмен средних лет, нацеленный на то, чтобы повысить свой авторитет в глазах приятелей по клубу. Тренер стоит у сетки с большой корзиной, полной мячиков. Он не очень-то уверен, что ученик принимает его всерьез и не жалеет о заплаченном за урок гонораре. Поэтому тренер осторожно и взвешенно оценивает каждый удар своего ученика. «Отлично, мистер Вейл, но вы при завершении удара довернули ракетку чуть больше, чем надо… Теперь сместите вес на ту ногу, которая впереди, – как раз в момент, когда готовитесь к удару… Сейчас вы чуть запоздали с возвращением ракетки… Замах должен быть чуть пониже, чем при последнем ударе… Вот так… Теперь уже лучше». Полчаса таких упражнений, и в голове у мистера Вейла булькает густая каша из шести мыслей о том, что от него требуется, и шестнадцати мыслей о том, чего делать нельзя. Прогресс в такой ситуации представляется и трудоемким, и вообще более чем сомнительным. Тем не менее и ученик, и учитель в восторге от этих точных и глубокомысленных замечаний. Начинающий теннисист не жалеет о потраченных деньгах и с благодарностью принимает совет: «Повторяйте все это самостоятельно – и успех не заставит себя ждать».

Когда я был молодым тренером, я тоже злоупотреблял подобными наставлениями и советами, но однажды, пребывая в расслабленном состоянии, попробовал меньше говорить и больше наблюдать. К моему огромному изумлению, те ошибки, которые я замечал, но не давал себе труда исправлять, исправлялись как-то сами по себе, причем так, что ученик не замечал ни их появления, ни их исчезновения. Что же происходило? Мне все это показалось любопытным, хотя слегка ранило мое самолюбие. Еще бы! Теперь представлялось не очень понятным, куда пристроить собственную персону, как ей приписать достижения моего ученика. Еще более чувствительный щелчок по самолюбию был получен, когда я осознал, что иной раз мои замечания и наставления только тормозили ученика на его пути к совершенствованию.

Каждый тренер понимает, о чем я сейчас говорю. У каждого бывали ученики такого типа, как, скажем, моя Дороти. Я даю ей советы – тихим голосом, не давя, без всякого раздражения: «А попробуй завершить удар чуть повыше – не на уровне пояса, а на уровне плеч. Удар получится закрученный, и мячик тогда уже не улетит за пределы корта». Я не сомневаюсь, что Дороти постарается выполнить мой совет. Она подожмет губы, сведет брови к переносице, изобразив на лице отчаянную решимость. Мышцы предплечья напрягутся так, что ни о каких свободных движениях уже не будет и речи. Итак, удар – и ракетка замерла всего на несколько сантиметров выше прежнего. Терпеливый опытный тренер в таких случаях скажет: «Ну вот, Дороти, уже лучше. Только расслабься. Не напрягайся». Совет как бы правильный, но Дороти уже не понимает, что значит «расслабиться», когда изо всех сил напрягаешься, чтобы провести правильный удар.

Так почему же Дороти (или, скажем, вы или я) испытывает столь неудобное напряжение, когда выполняет требующееся от нее действие, пусть даже это физически совсем не трудно? Что происходит у нее в голове с того момента, как она услышала мой совет, и до того, как удар завершен? Первый намек на ответ, как озарение, забрезжил в моем сознании, когда наступил момент истины после очередного урока с Дороти: «Что бы ни варилось у нее в голове, этой каши там явно слишком много! Она так старается правильно вести ракетку, что не способна видеть мячик». В тот самый момент и в том самом месте я дал себе клятву, что в будущем радикально урежу объем словесных наставлений.

Моим следующим учеником в тот день был новичок по имени Пол – этот вообще никогда раньше не держал в руке ракетку. Я решил показать ему, как правильно играют в теннис, используя при этом как можно меньше слов. Пусть у него в голове будет поменьше пустого шума, и посмотрим, как после этого пойдет дело. Итак, я объяснил Полу, что собираюсь испытать на нем новый педагогический подход. Первым делом я полностью исключил обычную лекцию для начинающих – о том, как правильно держать ракетку, как проводить удар, как работать ногами при обычном ударе справа (форхенде). Вместо этого я сам выполнил десяток таких ударов, попросив его, чтобы он всего лишь внимательно следил за моими движениями, не думая о том, что я делаю, а просто стараясь ухватить зрительный образ тех движений, которые я совершаю правой рукой. Далее я попросил, чтобы он несколько раз прокрутил этот образ в своем воображении, после чего дал бы свободу своему телу и позволил ему просто обезьянничать. Итак, я провел десять ударов. Пол напряг воображение и представил себе, что он делает то же самое. Затем, когда я вложил ракетку ему в руку и замкнул его пальцы в правильном захвате, он проговорил: «Я заметил, что вашим первым движением были два шага ногами». Я ответил неопределенной ухмылкой и напомнил, что его тело должно как можно свободнее подражать моим движениям. Он подбросил мячик, сделал идеальный замах, провел ракетку вперед и с естественной грацией закончил удар, держа ракетку на уровне плеча. Для первой в жизни попытки это было просто блестяще! Однако стоп! Его ноги! Они не сдвинулись ни на миллиметр с идеальной стартовой позиции, которую он принял перед замахом. Будто их прибили к корту гвоздями! Я указал на это, а Пол ответил: «Ну да, я просто о них совсем забыл!» Единственный элемент из всего движения, который Пол сознательно постарался запомнить, – именно его-то он и позабыл! Все остальное воспринялось, переварилось и улеглось в его голове без единого слова, без команд и наставлений.

Вот тут я начал понимать то, что должны знать все приличные тренеры и хорошие ученики: образы всегда лучше слов, показ лучше, чем рассказ, слишком много советов еще хуже, чем их полное отсутствие, а чрезмерное усердие зачастую приводит к отрицательным результатам. Неясным оставался один вопрос: а при чем здесь усердие? И что значит чрезмерное усердие ?

Игра без мозгов

Подумайте, что делается в голове у игрока, про которого говорят, что он сейчас «в ударе». Разве он думает о том, как каждый раз бить по мячу? Да и думает ли он вообще? Вспомним, как обычно описывают такую игру: «Да он просто с ума сошел!», «Он не ведает, что творит!», «Парень без тормозов!», «Он на автопилоте!» Все эти оценки объединяет констатация того факта, что спортсмен играет, не включая в работу какую-то область своего сознания. Подобные ремарки можно услышать применительно почти ко всем видам спорта, а лучшие из спортсменов и сами понимают, что в спорте, если думать о том, что делаешь, на лад дело, скорее всего, не пойдет.

Разумеется, играть бессознательно – не значит играть, вообще не пользуясь собственным сознанием. Такое поведение было бы весьма затруднительным! Когда настоящий мастер играет «в бессознательном состоянии», он прекрасно видит и мяч, и корт, и, при необходимости, своего противника. Просто в голове у него не крутятся команды, советы, размышления о том, как бить по мячу, как исправлять допущенные ошибки и повторять успешные действия. Он в сознании, но не рассуждает. Не усердствует. Пребывая в подобном состоянии, спортсмен знает, куда следует послать мяч, но ему совсем не нужно «стараться», чтобы он туда полетел. Оно происходит само собой и зачастую точнее, чем даже рассчитываешь. Спортсмен как бы погружен в поток действий. Этот поток вроде и требует от спортсмена его энергии, но воздает сторицей – и в силе, и в точности. Это состояние вдохновения обычно заканчивается именно в тот момент, когда начинаешь о нем думать и пытаешься сознательно его удержать. Только попробуй управлять этим потоком, и поток сразу выбросит тебя из своего лона.

Эту теорию очень легко проверить – если вы, конечно, решитесь на такое поведение, которое не назовешь слишком уж благородным. В следующий раз, когда вы почувствуете, что на вашего партнера по игре вдруг снизошло описанное выше вдохновение, попробуйте, проходя мимо него в перерыве между сетами, как бы между делом спросить: «Слушай, Джо, что с тобой случилось? Ты сегодня просто классно играешь!» Если ваш противник заглотит наживку – а это будет почти наверняка – и начнет думать, как он сегодня машет ракеткой, начнет формулировать ответ, как он сегодня бьет по мячу, как держит ракетку, – значит, конец! Вдохновение должно улетучиться без следа. И ритм, и пластичность исчезнут в тот же момент, когда он попытается хотя бы внутри себя их объяснить.

Но можно ли сознательным усилием ввести себя в состояние «бессознательной игры»? Как можно быть «осознанно бессознательным»? Такое состояние достижимо, хотя нас и смущает явная неувязочка в терминах. Может быть, вместо «бессознательный» лучше было бы сказать, что в таком состоянии разум игрока настолько сосредоточен, настолько сконцентрирован, что пребывает в покое. Он существует сам по себе, в то время как тело работает тоже само по себе, и бессознательные или автоматические реакции отрабатываются без вмешательства мыслительного аппарата. В полностью сосредоточенном разуме не остается места для размышлений о том, насколько правильно тело выполняет свою задачу, а уж тем более о том, как эти задачи следовало бы выполнять. Когда спортсмен входит в такое состояние, мало что может помешать его стремлению самовыражаться, познавать и получать радость.

Цель «внутренней игры» в том и состоит, чтобы получить возможность по своей инициативе достигать описанного состояния. Для этого, конечно, необходима наработка определенных внутренних навыков, но сразу считаю нужным отметить, что если, занимаясь теннисом, вы попутно будете учиться сосредоточению и вере в собственные силы, то в результате вы освоите нечто несравненно более важное, чем просто умение бить со всей дури ракеткой по мячу. Правильно поставленный удар дает преимущество только на теннисном корте, а вот навык сосредоточения без видимых усилий – это искусство будет для вас бесценным независимо от того, в какой сфере вы пожелаете его применить.

Тимоти Голви

Третья книга, которую купил третьего дня (позавчерась). Внушает?

Пока продавец искала по базе психолога с трудным именем (Михай Чиксентмихайи - тут нет опечаток!), мой взгляд упал на эту обложку. Пирожки на вокзальной площади не выглядели вкуснее, чем эти зеленые слова. Эх, гулять, так гулять, решил я. И не прогадал.

Тимоти Голви пишет о том же, что и Михай, и даже цитирует его местами. Хотя по сравнению с профессором потока, Тимоти и выглядит не шибко грамотным в психологии американским пареньком, зато его смышленость с лихвой искупает и отсутствие тематического образования, и пустопорожние псевдонаучные теории.

Вообще, когда Тимоти пытается рассказать свое видение человеческого сознания, у меня перед глазами автоматически появляется известный старичок со словами "а внутре у ей неонка". В части теории Тимоти Голви мало чем отличается от прочих современных гуру психобизнеса. Но всё искупает его практика.

Восхождение Голви началось с того, что он написал учебник по теннису. Издатель, почесав в голове, сказал, что больше 20 тысяч экземпляров эту книжку вряд ли удастся продать. Автор, как действительно смышленый американский паренёк, согласился с такой оценкой и даже добавил: - Да двадцать тысяч и то было бы неплохо.

Но они жестоко ошиблись. Книжку купили сотни тысяч людей. Их не особо интересовал теннис, но вот советы, которые Тимоти Голви давал своим ученикам, неожиданно попали в самое яблочко, в самую тютельку, в самую мякотку. Книга эта называлась "Теннис как внутренняя игра". И совет, по сути, там был один, но очень практический. Слезы наворачивались на глаза даже у тертых жизнью и обочиной автодилеров.

1. Теннисный совет. Будучи тренером, Тимоти Голви обратил внимание на то, что начинающим ученикам очень сильно мешает стресс. Да что там - шаляшие нервишки подводили и продвинутых мастеров ракетки. И в значительной мере этот стресс генерировался внутренней оценкой ситуации и внутренним голосом:

"Боже! В какое говно я вляпался! Я же совсем не умею играть. О боже! О боже! Этот мяч. ОН ЛЕТИТ СЛИШКОМ БЫСТРО, Я НЕ СМОГУ ЕГО ОТБИТЬ. Быстрее! Быстрее! Дергайся резче. Ну вот, я опять олень!"

Можно было бы конечно применить древние целебные практики шаолиньских монахов и средневековых педагогов (два ведра вымоченных розог на стакан воды - и Евангелие произносится без единой запинки), и заставить учеников бояться тренера сильнее какого-то дурацкого мяча. Но Тимоти Голви придумал нечто совершенно другое.

Он начал говорить ученикам:
- Когда играешь, попробуй оценить как высоко летит мяч - к дождю или нет?
- Что, о, учитель? - переспрашивал сбитый с толку ученик.
- Ну, красиво он летит или нет? Что тебе напоминает его траектория? Просто наблюдай за его полетом, погляди на этот мяч. Он не сеет, не пашет, не жнёт, но такое же чудо, как и розы, цветущие в саду Соломона.

Я утрирую и притом довольно свободно мешаю свой бред с обрывками Экклезиаста, но суть реальных слова была именно такой.

Наблюдай за полетом мяча. Посмотри на красоту его траектории.

Этот ни к чему не обязывающий вроде бы прием - работал. Стресс уходил, внутренний голос затыкался, руки переставали трястись, а ракетка словно сама встречала мяч.

Тимоти Голви назвал этот прием "отключением оценки". Когда фокус игрока смещался с попытки осознать как он ничтожно играет на нечто другое, игра шла ровнее, тело работало лучше, а сознание погружалось в медитативное состояние, свойственное любующемуся человеку.

Этот конкретный прием - отключение оценки - уже стоил того, чтобы Тимоти поставили памятник - хотя бы на теннисном корте. Но он написал книгу и её начали покупать люди, далекие от тенниса. Они решили, что Тимоти Голви очень умный.

Это распространенная ошибка, кстати - мы смотрим, как человек делает что-то умное, и начинаем невольно считать его умным и в других областях. Это просто прекрасная ошибка, куда ни плюнь (особенно если почитать ЖЖ авторов любимых книг или переводчиков), но Тимоти Голви действительно оказался смышленым.

В общем, к нему пришел топ-менеджер AT&T - немыслимо чудовищной американской корпорации, более могущественной тогда, чем Гугль и Фейсбук сейчас.

2. Спасение утопающих операторов. AT&T владела фактически всей связью США, она была монополией, но её решили демонополизировать и устроить конкуренцию.

И жесткая сильная корпорация, прекрасно справлявшаяся с обслуживание всех телефонных сетей Америки, внезапно оказалась в беде. За долгие годы она сформировала в себе жесткий кодекс подчинения и вырастила легионы преданных сотрудников. Но сейчас, в условиях конкуренции, требовалась инициатива и гибкость. Но сотрудники никак не проявляли и не могли проявлять таких качеств.

- Немедленно становитесь инициативным и гибкими! - бушевали супервайзеры.
- Так точно! - отвечали сотрудники, преданно глядя в глаза.
- Идиоты! Нам нужен креатив! Больше креатива!
- Есть больше креатива! - хором отвечали служащие.
- Здесь нет креатива! Хоть лезьте из кожи! И первые на последних похожи (и далее, см. классику русского рока и ремиксы)

Вообще, знакомство с бытом сотрудников AT&T вызвало у меня чувство могильного ужаса, граничащего с глубоким обмороком. У них всё было расписано по минутам, все офисы страны точно шли нога в ногу и в любой момент начальник на атлантическом побережье мог сказать, что делают сотрудники совершенного другого отделения на тихоокеанском. Не потому, что он владел телепатией, а потому что знал распорядок трудового дня и был уверен, что его придерживаются все - до последней секунды.

Сотрудники AT&T были задрочены в ноль. И вместо гибкости могли предъявить только хер на блюде. С укропом.

Перед Тимоти Голви, бывшим тренером тенниса, обрисовали конкретную проблему - как повысить качество обслуживания в службе поддержки?

Проблема была в том, что сотрудники службы поддержки отвечали как роботы. Людей это расстраивало. Потребителям казалось, что киборги заполонили планету. В растроенных чувствах они бросали трубки и уходили к другим компаниям, с которыми AT&T приходилось теперь сражаться на рынке связи.

Проблема была ещё и в том, что на средний разговор с разгневанным потребителем отводилось 26,3 секунды. Именно за столько надо было обслужить звонок. Пять дней в неделю, восемь часов в день, быстро отвечать. Естественно в таких условиях потребители в глазах службы поддержки мало чем отличались от шпал, пропитаных вонючим креозотом, которые к тому же надо укладывать под палящим солнцем со скоростью тысяча штук в день.

И еще одна была проблема в том, что это время - 26,3 секунды на обработку - надо было сократить.

- Если мы сумеем сократить это время ещё на секундочку, мы сэкономим компании миллионы долларов, - мечтательно сказали топ-менеджеры.

Ой, я не знаю, как бы отреагировал на эти слова на месте Тимоти Голви. Наверно, схватился за фалды пиджака, рванул бы их в стороны и выпрыгнул бы в окно с криком:
- Да идите вы нахер!

Но Тимоти Голви как-то сумел совладать со стрессом. Знаете, вот об этом он не пишет. Но я представляю, какой вихрь оценок пронесся в его голове. Они хотят чтобы сотрудники укладывали не тысячу, а тысячу двести шпал в день, и при этом - с улыбочкой. Окей, где-то тут наверняка подвох. Ладно, посмотрим.

Он согласился и пошел на семинар к сотрудникам поддержки. Приходит - а они сидят на корточках, обхватив себя руками, раскачиваются из стороны в сторону и, глядя в одну точку, повторяют:
- Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, ждите ответного гудка. По сигналу воруй убивай жри гусей.

Шучу. Я вообще тут много шучу, но главное стараюсь передать. Практические истории из книги Тимоти Голви - это буквально слитки золота. Стоит брать книгу хотя бы для знакомства с ними. Хотя написана она гораздо скучнее книг Михая и тяжелее читается, особенно когда бывший тренер по теннису снова начинает рассуждать про неонки.

Итак, Голви понял, что единственный шанс в данном случае - это как-то победить скуку. На теннисном корте он сражался с драконом по кличке Стресс Огнедышашщий. В офисном кабинете ему предстояло отрубить миллионы головы гидре под названием Скука Рутинная.

И вот что он придумал. Все ждали, что он начнет их напрягать про вежливость и говорить, как важно внимание к клиенту. Но Голви составил, как я сказал бы, чек-лист из двух пунктов:

1. Попробуй оценить уровень тревоги клиента по его голову. По шкале от 1 до 9. Только по голосу. Просто оценить.

2. Попробуй ответить голосом, изображающим соответствующий уровень сочувствия. То есть клиенту с уровнем "9" м отвечай голосом с теплотой "9".

Он начал проводить семинары по актерскому мастерству владения голосом. Это был ход конём, сотрудники расцветали на глазах. Тимоти Голви сделал из их работы - игру. Игру, в которой были:

а. Простые понятные правила
б. Полный контроль ситуации
в. Быстрый результат.

И вот, несмотря на то, что каждый оператор должен был обслуживать по 700 человек в день, произошло чудо - вместо роботов людям стали отвечать люди. Да и сами операторы стали получать удовольствие от работы.

На самом деле, когда я читал эту главу второй раз, я заметил, что там была не только скука, но и сильный стресс. Голви пишет об этом, да и можно понять. С какими словами звонит клиент, чтобы сообщить, что у него всё порвалось там на линии связи в разгар рабочего дня? Уж наверно не с такими, после которых хочется дальше с ним общаться.

Фокус с "попробуйте оценить уровень стресса по голосу клиента" сместил фокус с обиды и оскорблений на слова клиента на оценку его стресса. Похожий трюк, что и с "полюбуйся полетом мяча, сынок".

Немного погодя в книге Тимоти Голви сформулировал общий принцип таких приемов. Он назвал их "Фокус на критически важных переменных". В любом процессе есть множество конкретных переменных, пишет он. Найдите их, сосредоточьтесь на оценке одной, важной для процесса переменной.

Впрочем, он тут же замечает, что борьба со стрессом и скукой настолько великое дело, что не будет большой беды, если вы сфокусируетесь просто на какой-то переменной.

Книжки вообще надо читать самому.

Главное, что я хотел сказать - книга Тимоти Голви очень достойна. В ней много коучинга и булшит-бинго. но реальные истории из его жизни и формулировки приемов сверкают там, как золотые самородки на дне горного ручья.